1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành của Gốm Sứ Thanh Lương
- Sản phẩm hỏng do lỗi của nhà sản xuất
- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn
- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Gốm Sứ Thanh Lương trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành của Gốm Sứ Thanh Lương
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1
- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của chúng tôi
- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Gốm Sứ Thanh Lương sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.
3. Địa điểm bảo hành
- Các sản phẩm được bảo hành tại cửa hàng hoặc xưởng sản xuất của Gốm Sứ Thanh Lương có địa chỉ tại 78, Xóm 6, Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội. Quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ này qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp các địa chỉ trên để bảo hành sản phẩm.
- Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc gửi sản phẩm bảo hành hoặc đến cửa hàng, xưởng sản xuất của Gốm Sứ Thanh Lương bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ mail gomsuthanhluong@gmail.com hoặc số hotline để được hỗ trợ.
4. Thời gian thực hiện bảo hành
Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế . Vấn đề này sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Gốm Sứ Thanh Lương nhận sản phẩm để bảo hành.
Trong mọi trường hợp, Gốm Sứ Thanh Lương không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
Xin cảm ơn !
