1. Quyền và nghĩa vụ kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng của khách hàng
Khi nhận được bưu kiện hàng, quý khách hàng có quyền và nghĩa vụ phải kiểm tra hàng đầy đủ về số lượng, mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại theo đơn hàng đã đặt và xác nhận với bưu tá đã nhận hàng đúng yêu cầu. Gốm sứ Thanh Lương sẽ không chấp nhận giải quyết khiếu nại và đổi trả với các trường hợp người mua đã xác nhận nhận hàng đúng yêu cầu.
Trong trường hợp, quý khách không thể kiểm tra được hàng khi nhận hàng do các tình huống khách quan. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để thông báo về tình trạng này. Trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách cần tiến hành kiểm tra bưu kiện hàng để tiến hành đổi trả nếu hàng không đúng phẩm chất. Gốm sứ Thanh Lương sẽ không giải quyết khiếu nại, hoặc yêu cầu đổi trả của khách hàng khi đã quá 3 ngày nhận hàng.
2. Với những trường hợp sau đây chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả cho khách hàng:
- Bao bì hàng hóa có dấu hiệu bị khui trước khi nhận hàng;
- Hàng hóa bị sứt, mẻ, có lỗi về men hoặc màu;
- Không đủ số lượng, không đúng mẫu mã yêu cầu
Nếu thuộc các trường hợp trên, người mua cần chụp lại ảnh hàng hóa và phản ánh ngay lập tức về tình trạng đơn hàng với Gốm Sứ Thanh Lương bằng cách liên hệ qua đường dây nóng (Hotline/Zalo) 098.885.9482 hoặc gửi email về địa chỉ: gomsubaoan@gmail.com.Đồng thời, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ xem xét việc đổi/ trả hàng cho người mua trong thời gian sớm nhất.
3. Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả hàng
Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về cho chúng tôi:
- Toàn bộ các chi tiết của sản phẩm
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Các quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Vì đặc thù của các sản phẩm gốm sứ là dễ sứt, mẻ, đặc biệt là trong quá trình vận chuyển, quý khách cần đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu hoặc đảm bảo đã đóng gói chắc chắn, không xộc xệch, va chạm nhau nhằm thuận tiện cho việc vận chuyển. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình đóng gói để đổi trả hoặc vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ Hotline bán hàng 098.885.9482 để được hỗ trợ.
Xin cảm ơn !
